メール本文に異常の内容が記載してありますので、確認してください。

• カメラ通信異常の場合→カメラのコンセントを一旦抜いて、30秒程度後に再度コンセントを挿して下さい。
• センサ通信異常の場合→センサの電池を一旦外して、30秒程度後に再度電池を入れてください。
• センサバッテリ低下の場合→電池が消耗していますので、電池を交換ください。
• センサ電源断の場合→電池切れですので、電池を交換ください。
  ※電池型番　リモコン用：CR2032、その他センサ類用：CR2

上記の対応を行っていただいた後に、九電ホームセキュリティ会員さま専用ホームページ(*)にログインし、「ホームサーバの状態」又は「現在状態」を確認ください。
「異常」が表示されている場合は、QHSまでご連絡ください。
＊一部のサービスでは会員様専用ホームページはご利用できません。

ホームサーバとの定期通信が途絶えていることをお知らせするメールです。

• NB(一般電話回線)タイプをご利用の場合→電話線とホームサーバ間の配線及びホームサーバの電源が外れたり、緩んだりしていないか確認して下さい。外れや緩みがあった場合は、配線を挿し直して下さい。異常がない場合は、ホームサーバ本体のコンセントを一旦抜いて、30秒程度後に再度コンセントを挿して下さい。
• BB(ブロードバンド回線)タイプをご利用の場合→QHSルータとホームサーバ間の配線及びQHSルータ、ホームサーバの電源が外れたり、緩んだりしていないか確認して下さい。外れや緩みがあった場合は、配線を挿し直して下さい。異常がない場合は、QHSルータのコンセントを一旦抜いて、30秒程度後に再度コンセントを挿して下さい。

上記の対応を行っていただいた後に、九電ホームセキュリティ会員さま専用ホームページ(*)にログインし、「ホームサーバの状態」又は「現在状態」を確認ください。
※但し、最新の状態が表示されるまでに最大で15分程度時間がかかる場合があります。
「異常」が表示されている場合は、QHSまでご連絡ください。
＊一部のサービスでは会員様専用ホームページはご利用できません。

リモコンの電池が消耗していますので、電池を交換ください。(電池型番はCR2032)
なお、電池交換直後は1分程度は緑色の点滅が続きます。ランプ消灯後に使用可能となります。

センサの電池が消耗していますので、電池を交換ください。(電池型番はCR2)
なお、電池交換直後は40秒程度、赤と緑色のランプが交互に点滅します。ランプ消灯後に使用可能となります。

人の動きが激しい場合等は、電池の消耗を抑えるために省電力モードに切替え、反応を抑制します。センサの検知範囲から一旦出て、3分後に再度動作を確認下さい。それでも反応しない場合は電池切れが疑われますので、電池を交換ください。(電池型番はCR2)

プライバシー保護機能(かくレンズ)が動作中です。警備モードをセットするか、管理者権限でカメラにログインし、「かくレンズ」解除すれば解除されます。

カメラの通信異常です。カメラ及びQHSルータのコンセントを一旦抜いて、30秒程度後に再度コンセントを挿して下さい。解消しない場合は、QHSまでご連絡ください。

カメラ故障が疑われます。QHSまでご連絡ください。

電源が抜けている可能性があります。コンセント等を確認ください。

通常の携帯電話の場合→新しい携帯電話でQHSサイトにアクセスして，登録変更する必要があります。詳細はご契約時にお渡ししていいる「携帯電話操作説明書」の「携帯電話個体識別番号を利用した認証」のページを参照ください。

スマートフォンの場合→パソコン用、携帯電話用どちらのサイトにもアクセス可能です。但し、携帯電話として認識できない(個体識別番号が取得できない)ため，かんたんログインは利用できなくなります。パソコンでアクセスする場合と同様に，都度ID，PWを入力してご利用ください。

不正アクセス防止のため、一定期間(1週間程度)パソコンからのご利用がない場合、ログインが制限される仕組みとなっています。その場合、管理者のID、パスワードで携帯電話からログインしていただき、「各種設定」→「PCログイン制限解除」で制限を解除したいユーザ名をクリックすることで解除できます。詳細はご契約にお渡しした「Web画面操作解説書」を参照ください。

お客さまご自身にて変更可能です。会員さま専用ホームページにアクセスして「各種設定」→「メール送信設定」から変更ください。パソコンでの操作方法はご契約にお渡しした「Web画面操作解説書」、携帯での操作の場合は「携帯電話操作説明書」を参照ください。

一般電話回線タイプのサービスをお使いの場合、機器の正常性を確認するために、毎日1回夜間(0：00以降)に機器のデータを弊社のセンター(佐賀県)に通知していますので、その分の通話が発生します。1回当りの通話時間は1分程度です。

リモコンの赤いランプが点灯するまで、強めに長押ししてください。短時間に何度も連続してボタンを押すと操作を受付けない場合がありますので、1回押したら、10秒程度時間を開けてください。ボタンを押してもランプが付かない場合は、電池切れが疑われますので、電池を交換ください(電池型番はCR2032)。電池を交換しても操作ができない場合は、QHSまでご連絡ください。

有線接続の場合→QHSルータに空ポートがあれば、LANケーブルを繋いでご使用いただくことが可能です。
無線接続の場合→QHSルータは無線接続のセキュリティ確保のため、QHS機器以外の接続はできない設定となっていますので、接続できません。お客さまにて別途無線接続のためのルータ又はアクセスポイントをご準備いただく必要があります。

センサ反応後、すぐ「とりけし」操作をされると、画像が送信されずにそのような状態になることがあります。お客さま専用ホームページにログインし、「現在画像取得」又は「カメラ操作」にて画像を確認してください。

QHSは、先進の通信システムによりお客さまの携帯電話やパソコンを活用したホームセキュリティ、安心・見守りサービスを実現しました。異常・緊急時は、即座にお客さまへメール通知されるため、画像確認などにより警察への連絡など速やかな対応が可能となります。さらにお客さまの判断で警備員の駆けつけを依頼することもできます。

ホームサーバを設置するお宅がサービスエリア内にあれば、メール送付先はサービスエリア外でもかまいません。

ホームサーバを設置するお宅がサービスエリア内にあれば、見守る方がエリア外にいてもサービスをご提供できます。

QHSは、お客さまのプライバシーを大切に考えております。お客さま宅内の画像はお客さま及び緊急通知を登録された方々のみが見ることができるようなシステムとしておりますので、安心してご利用ください。

メール通知の登録は、最大3名の方が登録できるようになっております。

QHSは、お客さまのプライバシーを大切に考えておりますので、原則としてお客さま宅の鍵のお預かりはしておりません。

警備業法で定められた教育訓練の他、独自の教育訓練を受けた安全のプロの人たちです。㈱にしけいは蓄積されたノウハウに基づき独自の訓練によって優れた人材育成に努めております。

駆けつけにかかる時間は、交通の状況等によりますが，㈱にしけいは福岡地区に多数拠点を配置しておりますので、最寄の拠点より迅速に駆けつけますのでご安心ください。

できません。他社とは機器の仕様が異なるので、QHSがご提供する機器によるサービスご利用となります。

最大4台まで設置することができます。

携帯電話各社に対応しておりますが、機種によってはご利用できない場合もございますので、詳細はお問合せください。

ご利用料金は、単にご自宅の広さできまるのではなく、ご自宅の間取りや立地、お客さまのご要望を考慮したうえで選定した機器の台数によって決まります。なお、コンサルティングやお見積りは無料ですので、お気軽にご用命ください。

偶発の事故により故障した場合の修理費用については、レンタルプランの場合、QHSが負担します。また、買取プランの場合は、サービスの開始から5年間は、QHSが負担いたします。

ご契約を頂いて2週間～3週間程度で工事を実施させていただきます。

通常、機器の取付工事などの標準的な工事は半日で終了します。ただし、隠蔽配線工事など特殊な工事が発生する場合は時間がかかる場合もございます。

QHSでは、一部の機器を除いて無線方式の機器を採用しており、お客さまのお宅の美観を損わないよう必要最低限の配線工事としております。